Soporte Técnico
Permite contactar al soporte técnico, generar tickets de soporte y hacer seguimiento de problemas. Facilita la resolución de problemas técnicos y consultas.
¿Cómo funciona?
Proceso de Soporte
- Identificación del Problema: Se identifica el problema o consulta
- Creación de Ticket: Se crea un ticket de soporte
- Descripción del Problema: Se describe el problema detalladamente
- Envió al Soporte: Se envía el ticket al soporte técnico
- Seguimiento: Se hace seguimiento del ticket
- Resolución: Se resuelve el problema
Tipos de Soporte
- Soporte Técnico: Problemas técnicos del sistema
- Soporte Funcional: Consultas sobre funcionalidades
- Soporte de Configuración: Ayuda con configuraciones
- Soporte de Actualización: Problemas con actualizaciones
- Soporte de Integración: Problemas con integraciones
Información Requerida
- Descripción del Problema: Descripción detallada del problema
- Pasos para Reproducir: Pasos para reproducir el problema
- Información del Sistema: Versión del sistema y configuración
- Capturas de Pantalla: Capturas que muestren el problema
- Archivos de Log: Archivos de log si están disponibles
Consejos y Recomendaciones
💡 Mejores Prácticas
- Describe el problema de manera clara y detallada
- Incluye pasos para reproducir el problema
- Adjunta capturas de pantalla cuando sea posible
- Mantén un registro de tickets enviados
- Sé paciente durante el proceso de resolución