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🗃️Consulta de Órdenes de Clientes
Consulta unificada de las incidencias de clientes, separada en tres solapas: Devoluciones, Reclamos DT (técnicos) y Reclamos Operativos. Cada solapa tiene sus filtros de estado y sus acciones; las devoluciones siguen el circuito de recepción y nota de crédito, y los reclamos se pasan a análisis, resueltos o cerrados. Con doble clic se abre la incidencia para modificarla.
Ubicación en el menúVentas › Devoluciones, Reclamos e Incidencias › Consulta de Órdenes de Clientes
¿Para qué sirve?
Buscar devoluciones y reclamos por cliente, fechas, número de orden o número de comprobante.
Ver el detalle de productos y los comentarios de cada orden.
Avanzar las devoluciones: solicitar logística, recepcionar, solicitar y generar la N/C.
Cambiar el estado de los reclamos técnicos y operativos.
Imprimir reportes, órdenes de retiro y los comprobantes de venta asociados.
Abrir una incidencia para modificarla.
Antes de empezar
Las órdenes se crean en Incidencias de Clientes (o en Orden de Devolución / Orden de Reclamo).
Generar N/C y Solicitar Logística requieren permisos específicos; sin ellos quedan deshabilitados.
La pantalla
Filtros
Elemento
Descripción
Cliente
Limita la consulta a un cliente. Vacío = todos los clientes que el usuario puede ver.
Desde / Hasta
Rango de fechas. Por defecto, los últimos 7 días.
Nro.Orden
Busca por número de orden (coincidencia parcial) en las tres solapas. Al ingresarlo se ignora el rango de fechas.
Nro.Comprob.
Muestra solo las órdenes que incluyen productos de ese comprobante de venta.
Consultar
Carga las tres solapas; cada título indica la cantidad de órdenes encontradas.
Operaciones (comunes)
Actúan sobre la orden seleccionada en la solapa visible.
Elemento
Descripción
Listado / Detalles
Imprimen la grilla de órdenes o la de detalle.
Comprobantes
Muestra en PDF los comprobantes de venta de origen de la orden seleccionada.
Anular
Anula la orden seleccionada; solo para órdenes pendientes o solicitadas.
Opción de salida
Define si los reportes se imprimen o se exportan.
Solapa Devoluciones
Elemento
Descripción
Estados
PENDIENTE y SOLICITADA (tildados por defecto), RECEPCIONADA, RECEPCION PARCIAL, N/C SOLICITADA, N/C GENERADA, ANULADA.
Mismo circuito que en Consulta de Órdenes de Devolución.
Grilla
Número, Cliente, Sector, Resultado, Estado, fechas y usuarios de cada paso, Observaciones.
Solapa Reclamos DT
Elemento
Descripción
Estados
ABIERTO y EN ANALISIS (tildados por defecto), RESUELTO, CERRADO, ANULADO.
Reporte / Orden de Retiro
Reporte del reclamo y reporte de la orden de retiro.
Analizar / Resuelto / Cerrado
Cambian el estado del reclamo. Al cerrar se registra la fecha de cierre y se agrega a las observaciones "<usuario> pasó el reclamo a CERRADO".
Grilla
Número, Cliente, Fecha, Usuario, Contacto, Descripción detallada, Aviso al Titular, investigación, Acción correctiva, Respuesta al solicitante, Estado, Fecha de cierre, Resultado, Observaciones.
Solapa Reclamos Operativos
Elemento
Descripción
Estados
Mismos estados que los reclamos DT.
Reporte
Reporte del reclamo operativo.
Analizar / Resuelto / Cerrado
Igual que en reclamos DT.
Grilla
Número, Cliente, Fecha, Usuario, Vendedor, Sector, Estado, Fecha de cierre, Resolución, Observaciones.
Solapas Detalle y Comentarios
Elemento
Descripción
Detalle
Productos de la orden: comprobante, producto, lote, Solicitada, Controlada, Motivo, Observaciones. En devoluciones pendientes, solicitadas o en recepción parcial se pueden editar Controlada y Motivo, que se graban al Recepcionar.
Comentarios
Comentarios de la orden seleccionada.
Doble clic en una orden
Abre Incidencias de Clientes con la orden cargada para modificarla.
Paso a paso
Encontrar una orden por su número
Escribí el número en Nro.Orden (no hace falta ajustar las fechas).
Hacé clic en Consultar y revisá en qué solapa aparece.
Cerrar un reclamo
En Reclamos DT o Reclamos Operativos, seleccioná el reclamo.
Si hace falta, hacé doble clic para completar la respuesta y el resultado en la incidencia y guardá.
Hacé clic en Resuelto y luego en Cerrado, confirmando cada paso.
Controles y mensajes del sistema
Acciones sin orden seleccionada: "Falta seleccionar un registro!".
Anular fuera de pendiente/solicitada: "El Estado no es Pendiente ó Solicitada".
Devoluciones: mismas validaciones de estado que en Consulta de Órdenes de Devolución ("El Estado no es Pendiente!", "El Estado no es Recepcionada", "El Estado no es Solicitada").
Confirmaciones: "¿Cambiar a Estado en Analisis el Reclamo …?" (Analizar) y "¿Seguro de Cerrar …?" (Resuelto y Cerrado).
Parámetros que influyen
Estos parámetros del sistema modifican el comportamiento de la pantalla. Los configura el administrador.
Parámetro
Efecto
OperaConAprobacionDevolucion
Muestra Solicitar Logística y exige que la devolución esté solicitada para recepcionarla.
Consejos
Las acciones toman la orden seleccionada en la solapa que está a la vista: verificá la solapa antes de anular o cambiar estados.
