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🗂️Consulta de Órdenes de Reclamo
Consulta de las órdenes de reclamo técnico de clientes, con su detalle de productos y comentarios. Permite imprimir el reporte del reclamo y los comprobantes de venta asociados, y avanzar el estado del reclamo: en análisis, resuelto o cerrado.
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¿Para qué sirve?
Buscar reclamos por cliente, fechas, número de comprobante y estado.
Ver los productos reclamados, con lote y cantidad.
Imprimir o exportar el reporte de un reclamo y los comprobantes de venta de origen.
Pasar un reclamo a EN ANALISIS, RESUELTO o CERRADO.
Consultar y agregar comentarios al reclamo.
Antes de empezar
Los reclamos se crean en Orden de Reclamo.
La pantalla
Filtros
Elemento
Descripción
Cliente
Limita la consulta a un cliente. Vacío = todos los clientes que el usuario puede ver.
Desde / Hasta
Rango de fechas de los reclamos. Por defecto, los últimos 7 días.
Nro.Comprob.
Muestra solo los reclamos que incluyen productos de ese comprobante de venta.
Estados
ABIERTO y EN ANALISIS (tildados por defecto), RESUELTO y CERRADO.
Botones
Elemento
Descripción
Consultar
Carga los reclamos que cumplen los filtros.
Listado / Detalles
Imprimen la grilla de reclamos o la de detalle.
Reporte
Imprime o exporta el reporte del reclamo seleccionado según la opción de salida elegida.
Comprobantes
Muestra en PDF los comprobantes de venta de los que provienen los productos del reclamo.
Analizar / Resuelto / Cerrar
Cambian el estado del reclamo seleccionado a EN ANALISIS, RESUELTO o CERRADO (este último registra la fecha de cierre), previa confirmación.
Solapa Listado
Elemento
Descripción
Columnas
Número Reclamo, Fecha, Usuario, Código y Cliente, Estado y Observaciones, entre otras.
Solapa Detalle
Elemento
Descripción
Columnas
Nro.Comprobante, Producto, Lote, Vto., Cant. Reclamada, Observaciones y datos de emisión y baja.
Solapa Comentarios
Elemento
Descripción
Comentarios
Comentarios del reclamo seleccionado, incluido el que se registra al generarlo.
Paso a paso
Hacer el seguimiento de un reclamo
Filtrá por cliente o fechas y hacé clic en Consultar.
Seleccioná el reclamo y revisá las solapas Detalle y Comentarios.
Hacé clic en Analizar cuando se empiece a tratar, en Resuelto cuando esté solucionado y en Cerrar para darlo por terminado.
Controles y mensajes del sistema
Acciones sin reclamo seleccionado: "Falta seleccionar un registro!".
Los tres cambios de estado piden confirmación con el mismo texto: "¿Seguro de Cerrar …?".
Consejos
Después de cambiar un estado la grilla se recarga; si el nuevo estado no está tildado en los filtros, el reclamo deja de verse.
