Orden de Reclamo
Genera una orden de reclamo técnico de un cliente sobre productos que se le vendieron. Se elige el cliente, se marcan los productos y cantidades reclamadas a partir de sus comprobantes y, al generar, la orden queda abierta, se notifica al cliente y al equipo interno por e-mail y se emite el PDF de la orden.
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¿Para qué sirve?
- Registrar un reclamo de un cliente indicando qué productos (y lotes) involucra.
- Avisar por e-mail al cliente y a Facturación, al vendedor y al telemarketer del cliente.
- Dejar asentados los datos del reclamo: contacto, descripción, aviso al titular o a la autoridad sanitaria, investigación, acción correctiva, respuesta y resultado.
- Obtener el PDF de la orden.
Antes de empezar
- El cliente debe tener comprobantes de venta en el período elegido.
La pantalla
Encabezado
| Elemento | Descripción |
|---|---|
| Cliente | Cliente que reclama. Al elegirlo se cargan sus productos comprados y sus e-mails de notificación. |
| Desde / Hasta | Período de los comprobantes de venta a listar. Por defecto, los últimos 30 días; al cambiarlo la grilla se recarga. |
| Generar | Graba la orden, envía las notificaciones, emite el PDF y cierra la pantalla. |
Datos del reclamo
| Elemento | Descripción |
|---|---|
| Contacto | Persona de contacto del cliente. |
| E-mail del cliente | Dirección a la que se envía la notificación; se precarga con los contactos del cliente para notificación de devoluciones. |
| Descripción detallada | Descripción del reclamo. |
| Aviso al titular del registro o a la Autoridad Sanitaria | Registro del aviso, según corresponda. |
| Requiere Investigación - Fecha | Al tildarlo se habilita la fecha de investigación; al destildarlo, la fecha se borra. |
| Acción Correctiva, Respuesta al solicitante, Motivo de no respuesta, Resultado | Seguimiento y cierre del reclamo. |
Grilla de productos
| Elemento | Descripción |
|---|---|
| Fecha, Nro.Comprobante, Nro.Remito | Comprobante de venta del que proviene el producto. |
| Producto, Lote, Fecha Vto., Cantidad | Producto vendido. Lote y Fecha Vto. solo se ven si se manejan partidas o vencimientos. |
| Solicitada | Cantidad reclamada. Solo las líneas con cantidad mayor a cero pasan a la orden. Enter o Tab bajan a la línea siguiente. |
| Observaciones | Comentario de la línea. |
Observaciones
| Elemento | Descripción |
|---|---|
| Observaciones | Observaciones generales de la orden. |
Paso a paso
Generar una orden de reclamo
- Elegí el Cliente y, si hace falta, ajustá Desde / Hasta.
- En la grilla, cargá en Solicitada la cantidad reclamada de cada producto.
- Revisá el E-mail del cliente y completá las Observaciones.
- Hacé clic en Generar.
Se informa "Se Generó la Orden Nro. …", el mensaje queda en los comentarios del cliente y de la orden, y se abre el PDF de la orden.
Controles y mensajes del sistema
- Sin cliente: "Ingrese el campo …" (cliente).
- Sin productos en la grilla: "No se encontraron registros ingresados!".
Parámetros que influyen
Estos parámetros del sistema modifican el comportamiento de la pantalla. Los configura el administrador.
| Parámetro | Efecto |
|---|---|
ManejaStocksPorPartidas / ManejaStocksPorVto | Muestran las columnas Lote y Fecha Vto.. |
Funciones relacionadas
Pantalla del sistema: ucOrdenReclamo